Regulamin serwisu Hugo Casino
Ostatnia aktualizacja: 28 czerwca 2025
1. Wstęp
1.1. Niniejszy Regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego casinohugo.pl („Serwis”), prowadzonego przez Hugo Casino („Operator”, „my”, „nasz”).
1.2. Korzystając z Serwisu, w tym rejestrując konto lub grając w oferowane gry, potwierdzasz, że zapoznałeś się z Regulaminem, Polityką Prywatności oraz Polityką Odpowiedzialnej Gry i akceptujesz ich postanowienia.
1.3. Jeżeli nie zgadzasz się z którymkolwiek z punktów Regulaminu, prosimy o zaprzestanie korzystania z Serwisu.
2. Definicje
- Gracz / Użytkownik / Ty – osoba korzystająca z Serwisu lub posiadająca konto.
- Konto – indywidualny profil użytkownika założony w Serwisie.
- Gry – wszystkie gry hazardowe, w tym kasyno online, gry na żywo oraz inne usługi oferowane przez Operatora.
- Operator – podmiot zarządzający Serwisem i świadczący usługi hazardowe.
- Bonus – wszelkie promocje, w tym środki bonusowe, darmowe spiny i inne nagrody.
3. Warunki korzystania i uprawnienia
3.1. Aby korzystać z Serwisu, musisz mieć ukończone 18 lat lub osiągnąć wyższy wiek minimalny wymagany przez prawo obowiązujące w miejscu Twojego zamieszkania.
3.2. Użytkownik jest zobowiązany do samodzielnego sprawdzenia, czy udział w grach hazardowych online jest zgodny z prawem w jego jurysdykcji.
3.3. Pracownicy Operatora, podmiotów powiązanych oraz ich najbliższa rodzina nie mogą rejestrować kont ani brać udziału w grach.
4. Rejestracja i prowadzenie konta
4.1. Każdy Użytkownik może posiadać tylko jedno Konto. Zakładanie wielu kont przez jedną osobę, gospodarstwo domowe, adres IP lub urządzenie jest zabronione.
4.2. Podczas rejestracji należy podać prawdziwe, kompletne i aktualne dane osobowe, w tym imię, nazwisko, adres zamieszkania, datę urodzenia, adres e-mail oraz informacje płatnicze.
4.3. Użytkownik odpowiada za bezpieczeństwo swojego loginu i hasła oraz zobowiązuje się do nieudostępniania ich osobom trzecim.
4.4. Operator może w każdej chwili zażądać weryfikacji tożsamości na podstawie dokumentów, takich jak dowód osobisty, paszport, rachunek za media lub potwierdzenie metody płatności.
4.5. Konta zarejestrowane na podstawie fałszywych lub niepełnych danych mogą zostać zablokowane, a wygrane unieważnione.
5. Zarządzanie kontem
5.1. Użytkownik odpowiada za wszystkie działania podejmowane na swoim Koncie.
5.2. Należy na bieżąco aktualizować dane osobowe.
5.3. Konto można zamknąć w dowolnym momencie, kontaktując się z działem obsługi klienta.
5.4. Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia, ograniczenia lub zamknięcia Konta w przypadku podejrzenia oszustwa, nadużyć lub naruszenia Regulaminu.
5.5. W przypadku zapomnienia hasła, możliwe jest jego zresetowanie za pomocą narzędzia do odzyskiwania lub kontaktu z obsługą klienta.
6. Depozyty i finansowanie konta
6.1. Wpłaty środków muszą być dokonywane za pomocą metod płatności zarejestrowanych na nazwisko Użytkownika.
6.2. Operator ustala minimalne i maksymalne limity wpłat; szczegóły dostępne są w sekcji „Bankowość”.
6.3. Operator nie pobiera opłat za wpłaty, jednakże opłaty mogą być naliczane przez dostawców usług płatniczych.
6.4. Operator nie udziela kredytów ani pożyczek.
6.5. Środki wpłacone na Konto służą wyłącznie do celów związanych z grą; nietypowe wzorce wpłat mogą skutkować dodatkowymi kontrolami lub zawieszeniem Konta.
7. Wypłaty środków
7.1. Wypłaty realizowane są, o ile to możliwe, tą samą metodą, którą dokonano wpłaty.
7.2. Obowiązują minimalne i maksymalne limity wypłat, które można znaleźć w sekcji „Bankowość”.
7.3. Wypłaty mogą wymagać dodatkowej weryfikacji tożsamości, w tym przesłania dokumentów potwierdzających dane osobowe.
7.4. Operator dokłada wszelkich starań, aby przetwarzać wypłaty szybko, jednak nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania podmiotów zewnętrznych.
7.5. Aby wypłacić cały stan Konta i zamknąć je, należy skontaktować się z działem obsługi klienta.
8. Nieaktywność konta
8.1. Konto, na którym nie odnotowano logowania przez 6 kolejnych miesięcy, uznaje się za nieaktywne.
8.2. Za nieaktywne Konto może być pobierana miesięczna opłata administracyjna, potrącana z dostępnego salda.
8.3. Użytkownik zostanie poinformowany o zamiarze naliczenia opłaty przed jej pobraniem.
8.4. Konta z zerowym saldem mogą zostać zamknięte po dłuższym okresie nieaktywności.
8.5. Konto nieaktywne można reaktywować, kontaktując się z obsługą klienta.
9. Odpowiedzialna gra
9.1. Hugo Casino promuje odpowiedzialną grę i oferuje narzędzia takie jak limity depozytów, strat i czasu gry oraz opcje samowykluczenia.
9.2. W przypadku podejrzenia problemów z hazardem, zachęcamy do korzystania z dostępnych narzędzi lub kontaktu z zespołem wsparcia.
9.3. Szczegółowe informacje oraz pomoc można znaleźć na stronie www.bezpiecznahr.pl.
10. Niedozwolone działania
- Pranie pieniędzy i inne działania niezgodne z prawem.
- Używanie automatycznych programów (botów) lub skryptów.
- Manipulacja grami lub oszustwa.
- Posiadanie wielu kont.
- Używanie VPN lub proxy w celu obejścia ograniczeń geograficznych.
- Udostępnianie Konta osobom trzecim lub umożliwianie gry w ich imieniu.
Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia konta oraz zatrzymania wygranych w przypadku podejrzenia naruszenia powyższych zasad.
11. Promocje i bonusy
11.1. Wszystkie promocje i bonusy są objęte odrębnymi warunkami, dostępnymi na stronie Promocji.
11.2. Nadużywanie bonusów, w tym korzystanie z wielu kont lub współpraca z innymi graczami w celu obejścia zasad, jest zabronione.
11.3. Operator ma prawo anulować bonusy i zatrzymać wygrane w przypadku wykrycia nadużyć lub błędów technicznych.
11.4. Bonusy i darmowe spiny mogą mieć terminy ważności oraz ograniczenia co do gier, na które mogą być wykorzystane.
12. Uczciwość gier
12.1. Wszystkie gry dostępne w Serwisie pochodzą od certyfikowanych dostawców i wykorzystują generatory liczb losowych (RNG), co gwarantuje ich uczciwość.
12.2. Operator zastrzega sobie prawo do unieważnienia zakładów i wygranych powstałych w wyniku błędów technicznych, awarii lub naruszenia Regulaminu.
13. Ograniczenie odpowiedzialności
13.1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody wynikłe z korzystania z Serwisu, w tym awarie techniczne, opóźnienia czy przerwy w działaniu.
13.2. Korzystanie z Serwisu odbywa się na własne ryzyko Użytkownika. Maksymalna odpowiedzialność Operatora ogranicza się do wartości ostatniej wpłaty dokonanej przez Użytkownika.
13.3. Operator nie odpowiada za treści ani bezpieczeństwo stron zewnętrznych, do których prowadzą linki na stronie Serwisu.
14. Prywatność i ochrona danych
14.1. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie Serwisu.
14.2. Operator stosuje standardowe środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych przed nieuprawnionym dostępem.
14.3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce Prywatności.
15. Własność intelektualna
15.1. Wszystkie materiały, znaki towarowe, logotypy oraz treści dostępne na stronie są własnością Operatora lub jego licencjodawców.
15.2. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie lub rozpowszechnianie materiałów bez pisemnej zgody Operatora.
16. Reklamacje
16.1. W przypadku reklamacji prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.
16.2. Operator zobowiązuje się rozpatrzyć zgłoszenie niezwłocznie i w sposób rzetelny.
16.3. Jeśli reklamacja nie zostanie rozstrzygnięta satysfakcjonująco, Użytkownik może skierować sprawę do niezależnego podmiotu rozstrzygającego spory (ADR) lub właściwego organu nadzoru.
16.4. Wszystkie reklamacje powinny być składane na piśmie.
17. Zmiany Regulaminu
17.1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie.
17.2. O istotnych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani, a dalsze korzystanie z Serwisu oznacza akceptację nowego Regulaminu.
17.3. Zalecamy regularne zapoznawanie się z aktualną wersją Regulaminu.
18. Kontakt
W razie pytań lub w celu skorzystania z praw wynikających z Regulaminu, prosimy o kontakt:
- Email: [email protected]
- Live Chat: dostępny na stronie Serwisu
Informacje o zasadach bezpiecznej gry i pomocy dostępne są także na stronie